- 🗓工作日16:00前下單：當日完成訂單審核、備貨，24小時內發出；
- 🌙工作日16:00後/週末/法定節假日下單：順延至下一工作日處理併發貨；
- ⌛️預售/定製類產品：發貨時間以商品詳情頁標註為準，下單後將同步發送備貨通知。
🚚 台灣當地物流配送說明
| 物流名稱 | 配送類型 | 預計時效 | 場景建議 |
|---|---|---|---|
| 黑貓宅急便 | 宅配上門 | 1-2 工作日 | 大件物品、高價值商品 |
| 7-ELEVEN | 超商取貨 | 2-3 工作日 | 24H隨時取、便利性高 |
| 全家 (Family) | 超商取貨 | 2-3 工作日 | 店舖密度高、取件方便 |
| 萊爾富/OK | 超商取貨 | 3-4 工作日 | 適合特定地區或優惠活動 |
📦 台灣地區物流運費明細
實時計算 · 透明收費 · 多重免運
| 配送方式 | 基礎運費 | 加急費用 |
|---|---|---|
| 黑貓宅急便 宅配上門 |
NT$100 | -- |
| 7-11 / 全家 超商取貨 |
NT$70 | -- |
| DHL 加急 跨境直郵 |
基礎+加急 | +NT$50~200 |
- 店鋪尊享：單筆實付滿 NT$ 1,500 免基礎運費。
- 温馨提示：運費金額將在結帳頁面根據重量自動實時顯示。
- 包裹外觀：使用純素面快遞箱/牛皮紙袋，無平台logo、無電子煙相關文字/圖案；
- 面單信息：收件人信息僅顯示姓名+電話+地址，無商品名稱、無品類標註，備註欄為空白；
- 打包處理：內件使用氣泡膜多層包裹，無品牌包裝盒，避免拆包時洩露商品信息；
- 配送要求：與快遞方簽訂隱私協議，快遞員無包裹內件信息，全程保密配送。
🆔 怎麼查包裹：出貨後系統會透過 手機簡訊 或 站內訊息 發送物流單號及查詢連結，點擊就能看，不用手動輸入。
🔍 物流查詢三大管道：官網會員中心 →「我的訂單」→ 物流官網/App → 直接點擊簡訊內的加密連結。
📦 簽收方式說明：全台配送/快遞櫃 → 超商取貨 7-11→ 跨境直郵包裹 → 需完成 實名認證 加速通。
🤝 代簽收提醒：若由家人、同事或管理員代簽，視同本人簽收！請第一時間拆封檢查商品是否正確無損。
✅ 支援配送地區：台灣全島（含離島）港澳地區、東南亞（泰國、馬來西亞、越南）歐美及澳洲等主流國家。
🚫 暫不配送地區：伊朗、北韓、俄羅斯部分爭議地區（受當地法規限制）下單前可先諮詢 線上客服。
🛡️ 專業通關處理：統一報關手續，以 「日用品 / 禮品」 中性品類申報，降低查驗風險，守護收貨隱私。
💰 一口價包稅金：海外訂單關稅已含在運費中！結帳金額即 「最終到手價」 ，絕無隱藏費用或二次收費。
⌛️ 延誤定義：超過預計送達 3天 以上，且物流 48小時 無更新
🛠️ 處理方式：聯繫客服 ➜ 向物流發起追蹤催件 ➜ 4小時內回報進度
🎁 延誤補償：超過 7天 未送達，賠 訂單金額5%購物金 (最高NT$50)
❌ 確認丟件：24小時內 全額退款 或 免費重發，不用等物流理賠！
🩹 商品破損：簽收後 48小時內 拍照留存（外箱＋商品），傳給客服 ➜ 免費補寄／退款／折價，運費我們出。
Q：下單後多久能發貨？能指定發貨時間嗎？
A：工作日16:00前下单24小时内发货，其余时间顺延至工作日；暂不支持指定发货时间，若需延迟发货可联系客服备注。
Q：海外訂單會不會被扣關？扣關了怎麼辦？
A：平台按日用品申報，扣關概率極低；若確因平臺原因扣關，將全額退款或免費重發，無需用戶承擔任何損失。
Q：下單後能修改收貨地址嗎？
A：訂單審核通過前可聯繫客服修改地址，審核通過後（已備貨）不可修改，避免發貨錯誤，敬請諒解。
Q： 隱私發貨的包裹，快遞員會知道里面是什麼嗎？
A： 絕對不會！ 我們與物流簽署隱私協定，面單、外箱、追蹤系統 完全不顯示產品名稱或敏感字眼，除了您沒人知道內容物。
Q： 物流顯示已簽收，但我沒收到貨怎麼辦？
A： 先確認管理室、代收處。若仍未尋獲，立即聯繫客服！我們會在 24小時內發起物流核查，確認是物流失誤就全權負責賠付或補寄。
