我們是誰 為什麼值得您信賴？
全台領先・原廠直達電子煙商城｜100% 正品承諾・隱私配送・售後保固
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深耕行業 6 年+
最懂 Vaper 的專業團隊
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服務100W+用戶 成年菸民專屬優選平台
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30+項國際認證 全鏈路品質控管
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20+品牌直供 與頭部合規品牌深度合作
品牌來源與實體信息
品牌名称： RELX 悅刻
母公司名稱： 深圳霧芯科技有限公司 (RLX Technology)
成立時間： 2018年01月02日
總部地址： 廣東省深圳市南山區科苑路訊美科技廣場（核心辦公區）
企業性質： 有限責任公司 / 美股上市公司 (NYSE: RLX)
品牌口號： 守護者計劃 (Guardian Program)
深度合作合規品牌：
產品品質與安全承諾
我們堅持嚴格把關，確保每一款產品安全可靠，讓您安心使用。
🛡️ 醫療級原料，純淨更升級
- 頂級原料選用： 僅採用最高等級食品級 PG/VG，以及醫藥級高純度成分。
- 國際食安標準： 香料成分均通過國際食品安全檢測，嚴格杜絕重金屬、塑化劑及其他有害添加物。
⚡ 國際安規認證，安全無死角
- 多重認證保障： 全系列主機皆通過 CE、RoHS、FCC 等國際安全規章認證。
- 智慧電路保護： 內建「過充保護、短路預防、過熱降溫」等多重防護機制，從硬體端杜絕任何使用風險。
🔍 數據透明化，檢測看得見
- 第三方權威檢驗： 所有品項均提供第三方公正單位檢測報告，成分公開透明。
- 數據誠實呈現： 我們不只說安全，更用數據證明，確保您攝入的成分符合安全標準。
💎 100% 正品保證，杜絕仿冒
- 合法合規聲明： 平台僅販售原廠正貨，具備完整生產備案與合法銷售資質。
- 拒絕黑心產品： 我們堅決抵制來源不明的「三無產品」與非法仿冒品，維護消費者的使用尊嚴。
本產品含尼古丁，具成癮性。未成年人、孕婦、哺乳期女性及呼吸道疾病患者禁止使用。
隱私保護與發貨安全
針對電子煙品類特性，平台實行「全流程隱私發貨」，從包裹打包到配送，全方位保護你的購買隱私，
- 包裹外觀：使用純素面快遞箱/牛皮紙袋，無平台logo、無電子煙相關文字/圖案；
- 面單信息：收件人信息僅顯示姓名+電話+地址，無商品名稱、無品類標註，備註欄為空白；
- 打包處理：內件使用氣泡膜多層包裹，無品牌包裝盒，避免拆包時洩露商品信息；
- 配送要求：與快遞方簽訂隱私協議，快遞員無包裹內件信息，全程保密配送。
※ 隱私發貨包裹實拍圖
核心承諾：包裹外觀與普通日用品一致，任何人無法從包裹判斷內件為電子煙相關產品。
售後保障與退款機制
客服響應時間：在線客服9:00-24:00實時響應，5分鐘內回覆；客服電話 04-2533-4665，人工接聽9:00-21:00。
售後服務流程圖：
✅ 支援配送地區：台灣全島（含離島）港澳地區、東南亞（泰國、馬來西亞、越南）歐美及澳洲等主流國家。
🚫 暫不配送地區：伊朗、北韓、俄羅斯部分爭議地區（受當地法規限制）下單前可先諮詢 線上客服。
🛡️ 專業通關處理：統一報關手續，以 「日用品 / 禮品」 中性品類申報，降低查驗風險，守護收貨隱私。
💰 一口價包稅金：海外訂單關稅已含在運費中！結帳金額即 「最終到手價」 ，絕無隱藏費用或二次收費。
扣關保障：若因平台申報或物流問題導致包裹被查扣，全額退款或免費補發1次，您的損失我們
物流異常 | 快速處理流程
若遇物流延誤、丟件、破損等異常情況，平台將按以下流程快速處理，最大程度保障你的權益，所有賠付規則透明無套路：
一、物流延誤處理
⌛️ 延誤定義：超過預計送達 3天 以上，且物流 48小時 無更新
🛠️ 處理方式：聯繫客服 ➜ 向物流發起追蹤催件 ➜ 4小時內回報進度
🎁 延誤補償：超過 7天 未送達，賠 訂單金額5%購物金 (最高NT$50)
二、丟件與破損保障
❌ 確認丟件：24小時內 全額退款 或 免費重發，不用等物流理賠！
🩹 商品破損：簽收後 48小時內 拍照留存（外箱＋商品），傳給客服 ➜ 免費補寄／退款／折價，運費我們出。
異常處理專屬通道：平台個人中心➡️我的訂單➡️物流異常。提交申請後客服將優先處理。
配送常見問題 | 快速解答
Q：下單後多久能發貨？能指定發貨時間嗎？
A：工作日16:00前下单24小时内发货，其余时间顺延至工作日；暂不支持指定发货时间，若需延迟发货可联系客服备注。
Q：海外訂單會不會被扣關？扣關了怎麼辦？
A：平台按日用品申報，扣關概率極低；若確因平臺原因扣關，將全額退款或免費重發，無需用戶承擔任何損失。
Q：下單後能修改收貨地址嗎？
A：訂單審核通過前可聯繫客服修改地址，審核通過後（已備貨）不可修改，避免發貨錯誤，敬請諒解。
Q： 隱私發貨的包裹，快遞員會知道里面是什麼嗎？
A： 絕對不會！ 我們與物流簽署隱私協定，面單、外箱、追蹤系統 完全不顯示產品名稱或敏感字眼，除了您沒人知道內容物。
Q： 物流顯示已簽收，但我沒收到貨怎麼辦？
A： 先確認管理室、代收處。若仍未尋獲，立即聯繫客服！我們會在 24小時內發起物流核查，確認是物流失誤就全權負責賠付或補寄。
異常處理專屬通道：平台個人中心➡️我的訂單➡️物流異常。提交申請後客服將優先處理。
